Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Haux Haux deseja que sua experiência de compra seja segura, clara e respeitosa. Esta política estabelece as condições para solicitar devoluções, trocas e reembolsos em compras realizadas pelo site.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais oficiais da Haux Haux e informe:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, quando desejar informá-lo;
- fotografias do produto e da embalagem, para registro das condições do item.
O cliente não é obrigado a justificar o arrependimento.
2. Condições para devolução
O produto deverá ser preservado e devolvido, sempre que possível:
- em sua embalagem original;
- acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos;
- sem sinais de uso, consumo, adulteração ou armazenamento inadequado;
- com o lacre preservado, especialmente no caso de produtos de uso pessoal ou consumíveis.
A Haux Haux não pretende limitar nenhum direito assegurado ao consumidor. Entretanto, produtos consumidos, utilizados, adulterados ou danificados após o recebimento poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.
3. Envio da devolução
Após o contato, a Haux Haux enviará as orientações para a devolução.
Quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, ou decorrer de produto incorreto, avariado ou com defeito, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Haux Haux.
O produto não deverá ser enviado sem comunicação e autorização prévias, pois será necessário identificar corretamente o pedido e fornecer as instruções de postagem.
4. Produto incorreto, avariado ou incompleto
Caso o pedido seja entregue com embalagem violada, produto avariado, item faltante ou diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, solicitaremos:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotografias ou vídeos da embalagem;
- fotografias dos produtos recebidos;
- etiqueta de transporte, quando disponível.
Após a análise, a Haux Haux providenciará, conforme o caso, a substituição do produto, a complementação do pedido ou a restituição do valor correspondente, respeitando a legislação aplicável.
5. Produtos com vício ou defeito
Tratando-se de produto não durável, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de até 30 dias, contados do recebimento.
A situação será analisada pela Haux Haux, que poderá solicitar imagens, vídeos, informações sobre o armazenamento e, quando necessário, o retorno do produto.
Esta análise não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
6. Análise do produto devolvido
Após o recebimento da devolução, a Haux Haux verificará as condições do produto e dará continuidade à solicitação.
Caso sejam identificados sinais de consumo, adulteração, armazenamento inadequado ou danos provocados após o recebimento, entraremos em contato com o cliente antes de qualquer decisão.
7. Reembolso
Quando o reembolso for devido, será restituído o valor correspondente ao pedido, incluindo o frete original nos casos de exercício regular do direito de arrependimento.
A devolução será realizada, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Pix: restituição para uma chave ou conta informada pelo titular da compra;
- cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora do cartão;
- outros meios: conforme os procedimentos da plataforma de pagamento.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com o banco, a operadora do cartão ou a plataforma responsável pelo pagamento.
8. Trocas voluntárias
Solicitações de troca por preferência pessoal, realizadas fora das hipóteses legais de arrependimento ou defeito, estarão sujeitas à análise e à disponibilidade de estoque.
Quando a troca não decorrer de erro da Haux Haux ou de problema no produto, eventuais custos de envio serão informados previamente ao cliente.
9. Recusa no recebimento
Recomendamos recusar a entrega quando houver:
- embalagem aberta ou severamente danificada;
- sinais evidentes de violação;
- produto diferente do pedido;
- avaria perceptível no momento da entrega.
Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, preserve a embalagem e entre em contato conosco.
10. Canais de atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, fale conosco:
WhatsApp: (11) 93920-0536
E-mail: hauxhauxoficial@gmail.com
Horário de atendimento: seg à sex das 09:00 às 18:00hs
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.