Política de Envios e Entregas
A Haux Haux prepara cada pedido com cuidado, respeito e responsabilidade. Nesta página, você encontra as principais informações sobre postagem, prazos, rastreamento e recebimento.
1. Cálculo do frete
O valor do frete e as modalidades de entrega disponíveis são calculados automaticamente no carrinho, após a informação do CEP.
O custo pode variar conforme:
- endereço de entrega;
- peso e volume do pedido;
- modalidade de envio escolhida;
- condições apresentadas pela transportadora no momento da compra.
Antes de concluir o pagamento, o cliente poderá visualizar o valor do frete e a estimativa de entrega.
2. Preparação e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e postagem.
Prazo de preparação: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
3. Prazo de entrega
O prazo apresentado no carrinho é uma estimativa fornecida de acordo com o CEP e a modalidade de entrega selecionada.
A contagem do prazo de transporte começa após a postagem do pedido. O tempo total para recebimento considera:
prazo de preparação da Haux Haux + prazo da transportadora.
Em períodos de alta demanda, datas comemorativas, paralisações, situações climáticas ou dificuldades logísticas, poderão ocorrer alterações no prazo previsto.
4. Rastreamento
Assim que o pedido for enviado e o código estiver disponível, as informações de rastreamento serão encaminhadas ao e-mail ou contato cadastrado na compra.
É responsabilidade do cliente informar corretamente seus dados e acompanhar as atualizações da entrega.
5. Conferência do endereço
Antes de finalizar a compra, confira atentamente:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua, número e complemento;
- bairro, cidade e estado;
- telefone e e-mail.
Caso identifique algum erro, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido postado, faremos o possível para corrigir as informações.
Após a postagem, alterações no endereço poderão não ser possíveis.
6. Tentativas de entrega e devolução
É importante que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
Se a entrega não for concluída por endereço incorreto, ausência do destinatário ou outra impossibilidade relacionada aos dados fornecidos, o pedido poderá retornar à Haux Haux.
Após o retorno e a análise da ocorrência, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio. Quando a devolução decorrer de endereço incorreto ou ausência nas tentativas realizadas, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete.
7. Atrasos ou falta de atualização
Se o rastreamento permanecer sem atualização ou o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato com nossa equipe.
A Haux Haux acompanhará a ocorrência junto à transportadora e prestará as orientações necessárias até a solução do caso.
8. Pedido danificado, violado ou incompleto
No momento do recebimento, verifique as condições da embalagem. Caso perceba sinais de violação, avaria, produto faltante ou item diferente do solicitado:
- registre fotografias ou vídeos da embalagem e dos produtos;
- preserve a embalagem recebida;
- entre em contato conosco assim que identificar o problema;
- informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
Nossa equipe analisará o caso e apresentará a solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre o envio ou a entrega, fale com a Haux Haux:
WhatsApp: (11) 93920-0536
E-mail: hauxhauxoficial@gmail.com
Horário de atendimento: seg à sex das 09:00 às 18:00hs
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e o nome utilizado na compra.